1. 概述
本服务条款（以下简称"条款"） 规范您使用杭州创企家园（以下简称"我们"、"本公司"或"本企业"）提供的企业级 AI 部署及运维服务（以下简称"服务"）。通过购买或使用我们的服务，您（以下简称"客户"或"您"）即表示同意受本条款的约束。
2. 服务内容
杭州创企家园提供以下服务：
- 企业级 AI 系统的本地化部署与配置
- 安全加固、集成设置与工作流配置
- 部署后 14 天的超时关怀支持（Hypercare），仅针对部署直接相关的问题
- 可选的持续运维计划（Managed Care），提供监控、更新与持续支持（按月计费，需另行签署协议）
我们保留随时修改服务范围、定价和可用性的权利。
3. 支付与退款
实施费用为一次性收费。运维计划费用为每月定期收取。价格列于我们的网站，可能随时变更。实施费用一旦完成部署预约，即为不可退款。如您在预约前取消，我们将全额退款。运维计划可提前 30 天书面通知取消。如因我方原因无法完成部署，我们将免费重新安排或根据您的要求全额退款。
4. 客户责任
- 数据备份：您必须在任何部署预约前，自行负责备份设备和系统上的所有数据、文件和配置。杭州创企家园对部署过程中或之后可能发生的任何数据丢失不承担责任。
- 访问权限：您必须及时提供物理访问权限、必要的凭证、网络访问权限以及部署所需的任何硬件。
- 信息准确性：您必须确保向我们提供的任何信息（例如硬件规格、网络详情）准确且完整。
- 合规性：您必须确保对 OpenClaw 和任何连接服务的使用符合所有适用法律和第三方服务条款。
5. 第三方软件免责声明
OpenClaw 是由第三方开发和维护的开源软件。杭州创企家园不是 OpenClaw 的开发者、所有者或维护者。我们不保证 OpenClaw 或任何第三方集成的功能性、安全性、可用性或持续开发。因 OpenClaw 软件本身、其更新或其第三方集成引起的任何问题均不在我们的服务和责任范围内。使用第三方软件的风险由您自行承担，并受其各自的许可证和条款约束。
6. 硬件免责声明
如杭州创企家园代您采购硬件（例如 Mac Mini），则硬件以"原样"提供，并享有制造商的标准保修。杭州创企家园对交付后发生的硬件缺陷、故障或损坏不承担责任。如您提供自己的硬件，您必须确保其满足运行 OpenClaw 的最低要求。我们对您提供的硬件在部署过程中或之后的损坏不承担责任，除非是由于重大过失造成的。
7. 责任限制
在适用法律允许的最大范围内，杭州创企家园及其所有者、员工和承包商不对任何间接的、偶然的、特殊的、后果性的或惩罚性的损害承担责任，包括但不限于：数据丢失、收入损失、利润损失、业务中断、未经授权访问您的系统或数据、安全漏洞，或因第三方软件或硬件故障引起的损害，无论起因或责任理论如何。
因本条款或服务引起的任何索赔，我们的总累计责任不超过您为引起索赔的具体服务向杭州创企家园支付的金额。
8. 免责声明
服务按"原样"和"可用"基础提供，不提供任何形式的保证，无论是明示的、暗示的或法定的，包括但不限于对适销性、特定用途适用性和非侵权的暗示保证。我们不保证部署无错误、OpenClaw 不会中断运行，或软件能满足您的特定要求。
9. 赔偿
您同意赔偿、辩护并使杭州创企家园及其所有者、员工和承包商免受任何索赔、损害、损失、责任、成本和费用（包括合理的律师费）的影响，这些索赔源于或与以下情况相关：(a) 您对服务或部署后的 OpenClaw 软件的使用；(b) 您违反本条款；(c) 您违反任何适用法律或法规；或 (d) 任何第三方就您使用 OpenClaw 或连接服务提出的索赔。
10. 数据与安全
在部署过程中，我们可能需要临时访问您的网络、账户或设备。我们不会故意访问、复制或保留任何超出完成部署所需范围的个人数据。然而，我们无法保证您设备或网络上数据的安全。您有责任在部署完成后更改与我们共享的任何凭证。有关我们如何处理数据的更多信息，请参阅我们的隐私政策。
11. 部署后支持
14 天的超时关怀期仅覆盖由初始部署直接引起的问题。不包括：OpenClaw 的软件更新或升级、新功能请求、您在部署后所做的更改引起的问题、第三方服务中断、硬件故障或您位置的网络变更。超时关怀期之后的持续支持、监控和维护需要运维计划。
12. 争议解决
因本条款或服务引起的任何争议，首先应通过善意协商解决。如果争议在 30 天内无法通过非正式方式解决，任意方可向浙江省杭州市临平区人民法院提交诉讼。各方应承担自己的费用。您同意任何争议解决程序将以个人方式进行，而非集体诉讼。
13. 适用法律
本条款受中华人民共和国法律管辖并按其解释，不考虑其法律冲突原则。
14. 条款变更
我们保留随时更新本条款的权利。变更将在此页面发布，并更新"最后更新"日期。您在任何变更后继续使用服务即表示接受修订后的条款。
15. 联系方式
如您对本条款有任何疑问，请通过以下方式联系我们：
📧 support@hzcqjy.com
📍 浙江省杭州市临平区南苑街道汀兰街232号银泰inPARK A区3号楼4层